Regulamin

• Skuvero / Usługodawca — Grupa DPH Dominika Merta, przedsiębiorca wpisany do CEIDG, NIP 7361719779, adres ul. Lipowa 3D, 30-702 Kraków, tel. +48 519 100 110, e-mail kontakt@skuvero.pl — świadczący usługę dostępu do Platformy.
• Platforma — aplikacja SaaS dostępna pod adresem skuvero.pl wraz z API.
• Użytkownik / Klient — przedsiębiorca (osoba prawna, jednostka org. lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą), który zarejestrował konto.
• Konto — indywidualne konto Użytkownika w Platformie chronione hasłem.
• Plan — pakiet funkcji + limit produktów + cena, wybrany przez Klienta. Lista planów: cennik.
• Okres rozliczeniowy — miesiąc kalendarzowy, w którym Klient korzysta z Planu.
• Subprocesor — zewnętrzny dostawca, z którego usług Skuvero korzysta (lista w Polityce prywatności).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego (art. 7aa i art. 38a ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
• RODO — Rozporządzenie 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady.

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Skuvero — w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną — oraz prawa i obowiązki Stron.

Usługa jest skierowana wyłącznie do przedsiębiorców (umowa B2B). Skuvero nie zawiera umów z konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Wobec Klienta będącego przedsiębiorcą na prawach konsumenta stosuje się jednak przepisy ochronne wskazane w pkt 12 i 13 (m.in. prawo odstąpienia, ochrona przed klauzulami niedozwolonymi, zgodność usługi cyfrowej z umową) — w zakresie wynikającym z art. 7aa i 38a ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ Kodeksu cywilnego.

Aby założyć konto, Klient:

1. Wypełnia formularz rejestracji podając e-mail, hasło i nazwę organizacji.
2. Akceptuje Regulamin i Politykę prywatności.
3. Potwierdza adres e-mail klikając w link aktywacyjny (ważny 48 godzin).

Konto jest tworzone z planem wprowadzającym. Klient w każdej chwili może zmienić je na wyższy plan w panelu Ustawienia → Subskrypcje. Aktualne plany i ceny — patrz cennik.

Skuvero udostępnia narzędzia operacyjne do zarządzania e-commerce — w szczególności:

• Centralny katalog produktów (SKU, EAN, parametry, logistyka, terminy ważności).
• Kalkulator kosztów i marż per marketplace (Allegro, Erli, Empik, Super Merchant, InPost Buy).
• Synchronizacja z BaseLinker (push cen, dane logistyczne) i Allegro (oferty, kampanie).
• AI do generowania tytułów i opisów Allegro, klasyfikacji kampanii reklamowych, optymalizacji cen.
• Generowanie zdjęć produktowych przez AI (gpt-image).
• Automatyzacja: cykliczny pobór cen z FTP, sync zamówień, alerty o terminach ważności.

Pełny zakres funkcji w danym Planie — patrz cennik.

• Wszystkie ceny są podane w PLN netto. VAT 23% doliczany na fakturze.
• Okres rozliczeniowy: 1 miesiąc kalendarzowy, naliczany z góry.
• Faktura VAT wystawiana w pierwszych 7 dniach okresu, dostępna w panelu Klienta.
• Płatności online obsługuje operator PayPro S.A. (serwis Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935 — szybkie przelewy, BLIK i karty płatnicze. Alternatywnie dostępna płatność tradycyjnym przelewem na podstawie faktury z terminem 14 dni.
• Płatność cykliczna (automatyczne odnowienie). Jeżeli Klient wybierze odnawialną subskrypcję, operator PayPro S.A. obciąża zapisaną metodę płatności z góry za każdy kolejny okres rozliczeniowy — do czasu rezygnacji. Klient może w dowolnym momencie wyłączyć automatyczne odnowienie w panelu Ustawienia → Subskrypcje, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu. O zbliżającym się odnowieniu i jego kwocie informujemy e-mailem przed obciążeniem.
• W przypadku zwłoki — Skuvero może zawiesić dostęp do funkcji płatnych do czasu uregulowania należności.
• Zmiana Planu w trakcie okresu — opłata proporcjonalna do liczby pozostałych dni.
• Plan wprowadzający (najniższy) może być udostępniany bezpłatnie — szczegóły w cenniku.

Klient zobowiązuje się:

• Korzystać z Platformy zgodnie z prawem i niniejszym Regulaminem.
• Nie przekazywać danych dostępowych osobom trzecim — odpowiedzialność za działania w ramach konta ponosi Klient.
• Nie obciążać Platformy w sposób przekraczający rozsądne limity (DDoS, scrapping API, automatyczne masowe operacje).
• Nie korzystać z Platformy do działań niezgodnych z prawem.
• Nie odsprzedawać dostępu do Platformy bez zgody Skuvero (wyjątek: agencje obsługujące klientów końcowych — kontakt z nami).

Naruszenie powyższych zasad uprawnia Skuvero do natychmiastowego zawieszenia konta — z zachowaniem prawa do odszkodowania w przypadku szkody.

Skuvero dokłada staranności, aby Platforma była dostępna 24/7. Deklarowany SLA dostępności: 99,5% w skali miesiąca (z wyłączeniem zaplanowanych prac konserwacyjnych ogłaszanych z 24-godzinnym wyprzedzeniem).

W przypadku przerwy dłuższej niż 4 godziny w jednym miesiącu Klient może wnioskować o proporcjonalny zwrot opłaty za ten okres. Wniosek składa się w formie reklamacji (pkt 8).

Skuvero nie odpowiada za:

• Skutki błędnych danych wprowadzonych przez Klienta (np. pomyłka w cenniku).
• Zmiany w API zewnętrznych dostawców (Allegro, BaseLinker) — Skuvero dostosowuje się tak szybko jak to możliwe.
• Utracone korzyści wynikające z błędnych decyzji opartych o sugestie AI — sugestie mają charakter rekomendacji, decyzję podejmuje Klient.

Łączna odpowiedzialność Skuvero wobec Klienta jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Klienta w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

Reklamację można złożyć:

• e-mailem: reklamacje@skuvero.pl
• przez formularz kontakt

Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta (e-mail, nazwa organizacji), opis problemu, oczekiwany sposób rozpatrzenia. Skuvero rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni roboczych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Umowa zawarta jest na czas nieokreślony. Każda ze Stron może wypowiedzieć ją w każdym czasie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego — przez wyłączenie subskrypcji w panelu Klienta lub e-mailem.

Po wypowiedzeniu — przez 30 dni Klient ma dostęp do eksportu swoich danych (CSV / XLSX / JSON). Po tym okresie dane są trwale usuwane z systemu, z wyjątkiem danych których przechowywanie wymaga prawo (księgowość — 5 lat).

Wszelkie prawa do Platformy (kod, design, dokumentacja, marka „Skuvero") przysługują Skuvero. Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Platformy zgodnie z Regulaminem przez okres trwania umowy.

Dane wprowadzone przez Klienta (katalog, ceny, treści AI wygenerowane na żądanie Klienta) pozostają jego własnością. Klient udziela Skuvero niewyłącznej licencji na ich przetwarzanie wyłącznie w celu świadczenia usługi.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w odrębnej Polityce prywatności. Niniejszy Regulamin nie zastępuje obowiązku informacyjnego z art. 13 RODO.

Skuvero pełni rolę administratora w odniesieniu do danych konta i kontaktu, oraz rolę podmiotu przetwarzającego w odniesieniu do danych biznesowych Klienta (katalog, zamówienia). Powierzenie przetwarzania odbywa się na podstawie umowy powierzenia (DPA) zgodnej z art. 28 RODO, stanowiącej integralną część Regulaminu. Treść DPA udostępniamy nieodpłatnie na żądanie Klienta — rodo@skuvero.pl.

Postanowienia niniejszego punktu stosuje się wyłącznie do Klienta będącego przedsiębiorcą na prawach konsumenta (definicja w pkt 1). Takiemu Klientowi przysługuje w szczególności prawo odstąpienia od umowy oraz ochrona przed postanowieniami niedozwolonymi (art. 385¹ Kodeksu cywilnego).

Prawo odstąpienia. Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (rejestracji konta), składając oświadczenie — np. z wykorzystaniem wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 — na adres kontakt@skuvero.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni. Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi płatnej przed upływem terminu na odstąpienie, składa wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). W razie odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia Klient zapłaci za usługi spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu świadczenia.

W przypadku planu bezpłatnego prawo odstąpienia pozostaje bezprzedmiotowe wobec braku świadczenia odpłatnego — Klient może w każdej chwili usunąć konto.

Skuvero zobowiązuje się dostarczać usługę zgodną z umową oraz dostarczać aktualizacje niezbędne do zachowania tej zgodności przez okres trwania umowy (przepisy o usługach cyfrowych — rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta, wdrażający dyrektywę 2019/770).

Wobec Klienta będącego przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w razie braku zgodności usługi z umową, Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności, a jeżeli jest to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (chyba że brak zgodności jest nieistotny).

Wobec pozostałych Klientów (umowa B2B) zastosowanie mają ogólne zasady odpowiedzialności określone w pkt 7; w zakresie dozwolonym prawem strony wyłączają rękojmię (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

Skuvero może zmieniać Regulamin — w szczególności w przypadku zmian prawa, dodania nowych funkcji lub zmian cennika. O zmianach informujemy mailem zarejestrowanych Klientów z minimum 14-dniowym wyprzedzeniem. Klient, który nie akceptuje nowej wersji, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym (zwrot opłaty proporcjonalny do niewykorzystanego okresu). Dotychczasowi abonenci zachowują dotychczasową cenę do końca opłaconego okresu.

• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
• Spory wynikające z Regulaminu rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Skuvero. Zastrzeżenie to nie dotyczy Klienta będącego przedsiębiorcą na prawach konsumenta — w jego przypadku właściwość sądu określają przepisy ogólne Kodeksu postępowania cywilnego.
• Klient będący przedsiębiorcą na prawach konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (zapisanie lub wydruk strony) — zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Jeżeli któreś z postanowień Regulaminu okaże się niezgodne z prawem — pozostałe pozostają w mocy.
• Aktualna wersja Regulaminu zawsze dostępna jest pod adresem skuvero.pl/regulamin.

Formularz przeznaczony dla Klienta będącego przedsiębiorcą na prawach konsumenta. Wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy.