Najczęstsze pytania (FAQ)

Zbiorcze pytania ze wszystkich modułów. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi — sprawdź Kontakt ze wsparciem.

Konto i pierwsze kroki

Mogę utworzyć konto bez podawania karty?

Tak. Pakiet Test (darmowy) nie wymaga karty. Karta jest wymagana dopiero przy przejściu na płatny pakiet.

Jak zmienić e-mail logowania?

Ustawienia → Konto → Edytuj e-mail. Otrzymasz e-mail weryfikujący na nowy adres. Po kliknięciu — zmiana wchodzi w życie.

Zapomniałem hasła.

Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętam hasła”. Wpisz e-mail. Przyjdzie link do ustawienia nowego hasła (ważny 1h).

Co jeśli nie odebrałem maila weryfikującego?

Sprawdź spam. Jeśli nadal nie ma — Ustawienia → Konto → Wyślij ponownie. Limit 3 razy na godzinę.

Mogę mieć kilka kont na ten sam e-mail?

Nie. Jeden e-mail = jedno konto. Jeśli chcesz mieć dostęp do wielu firm — użyj multi-organizacji (pakiet Operator).

BaseLinker

Skuvero pobiera produkty, ale nie wszystkie.

Sprawdź:

• Inventory w Ustawienia → BL — czy wybrany jest właściwy magazyn.
• W BaseLinkerze produkt musi mieć status „aktywny” żeby był pobierany.

Po edycji w Skuvero zmiana nie pojawia się w BL.

Zmiany w Skuvero NIE idą automatycznie do BL. Musisz kliknąć „Wyślij do BL” dla każdego produktu (lub masowo).

Jak często Skuvero sync’uje z BL?

• Manual (domyślnie) — gdy klikniesz „Pobierz” lub „Wyślij”
• Auto-sync (opcjonalnie) — co X godzin w tle (konfigurowalne)

Sprawdź Ustawienia → BL → Logi synchronizacji — widzisz każdy cykl.

Token BL wygasł.

W BaseLinkerze wygeneruj nowy token (Twoje konto → API → Nowy token). Wklej do Ustawienia → BL → Token. Stary jest natychmiast unieważniony.

Allegro

Allegro nie autoryzuje (zwraca błąd).

• Sprawdź czy jesteś zalogowany w Allegro w tej samej przeglądarce.
• Spróbuj InCognito — czasem cookies się gryzą.
• Sprawdź czy Twoje konto Allegro ma uprawnienia API (panel sprzedawcy → API).

Mogę mieć kilka kont Allegro?

• Multi-konto Allegro w jednej organizacji — w przygotowaniu (obecnie obsługujemy jedno konto Allegro na organizację).
• Niższe pakiety — jedno konto.

Token Allegro wygasł.

Skuvero automatycznie odświeża token w tle. Jeśli widzisz błąd „token wygasł” — Ustawienia → Allegro → Połącz ponownie.

Mogę wyłączyć dostęp Skuvero do Allegro?

Tak. W Allegro: Twoje konto → Aplikacje API → Skuvero → Odbierz dostęp. Skuvero natychmiast traci możliwość pobierania danych.

Empik

Skąd wziąć token Empik?

Napisz na marketplace@empik.com (Empik Marketplace). Empik wysyła token mailem.

Empik nie zwraca prowizji per produkt?

Empik nie udostępnia prowizji w API. Skuvero używa wbudowanego cennika (21 kategorii) + zsynchronizowanej kategorii Twoich produktów. To wystarczająco dokładne dla 95% przypadków.

Sync kategorii Empik trwa wieczność.

Empik ma rate limit ~50 zapytań/min. Dla 1000 produktów to ~20 minut. Skuvero pokazuje postęp, możesz w trakcie zamknąć okno — proces idzie dalej w tle.

AI

AI nie generuje (brak klucza OpenAI).

• Ustawienia → Asystent AI → Mój klucz — wklej swój klucz z platform.openai.com.
• Albo poproś administratora żeby udostępnił swój klucz.

AI generuje absurdalne treści.

• Sprawdź czy mapowanie kategorii produktu jest prawidłowe.
• Użyj Wskazówki AI żeby dosterować styl.
• Spróbuj generację ponowną.

AI źle klasyfikuje wiadomość klienta.

Możesz ręcznie zmienić intencję w wątku. To dotyczy tylko tego wątku — AI nie uczy się globalnie z Twoich korekt (jeszcze).

Mogę używać innego modelu AI (np. Claude)?

Nie. Skuvero używa wyłącznie OpenAI. To dlatego klucz OpenAI jest wymagany.

Koszty i marże

Po przeliczeniu marża jest ujemna.

• Cena zakupu może być błędna (sprawdź w Produktach).
• Cena sprzedaży może być za niska (możesz podnieść).
• Prowizja może być źle skonfigurowana (sync prowizji).

Sprawdź alert „Ujemna marża” w Co wymaga uwagi.

Cena z BL i cena w Skuvero się różnią.

To może być:

• Lokalna zmiana w Skuvero której nie wysłałeś jeszcze do BL
• Lokalna zmiana w BL której Skuvero jeszcze nie pobrał

Kliknij Skopiuj cenę z BL (w Kosztach) żeby zresetować.

Smart fee jest doliczany niewłaściwie.

Sprawdź Optymalizator cen → Ustawienia → Smart Delivery Costs. Dostosuj progi cenowe per przewoźnik wg aktualnego cennika Allegro.

Zdjęcia AI

Pierwsze zdjęcie trwa 60 sekund.

Cold start modelu — Skuvero ładuje algorytm do pamięci. Kolejne są szybsze (1-5 sek dla deterministic, ~50-100 sek dla AI).

Limit równoczesnych sesji generowania — czemu nie więcej?

Każda sesja zużywa sporo pamięci serwera, więc liczba jednocześnie uruchomionych sesji generowania jest ograniczona (domyślnie 2 na firmę). Gdy jedna się skończy, możesz uruchomić kolejną. Nie ogranicza to łącznej liczby zdjęć — tylko ile sesji liczy się równolegle.

Zdjęcie ma watermark / dziwny artefakt.

Bardzo rzadko. Spróbuj regenerację. Jeśli się powtarza — wyczyść referencję (kadrowanie) i zacznij od nowa.

Wiadomości AI

Czy AI wysyła odpowiedzi automatycznie?

Tylko jeśli włączysz tryb auto lub semi_auto per kanał + skonfigurujesz intencje do auto-wysyłki. Domyślny tryb to manual — AI tylko proponuje, Ty wysyłasz.

Briefing AI jest nieaktualny.

Klik „Odśwież” w panelu Analiza AI. AI ponownie analizuje wątek z najnowszymi danymi.

Mam 0 wątków po włączeniu Allegro.

Allegro Discussions API zwraca tylko wątki z ostatnich 30 dni (przy pierwszym sync). Starsze nie są pobierane. Jeśli nie masz nowych wątków — to znaczy że nikt nie pisał ostatnio.

Bezpieczeństwo i prywatność

Kto ma dostęp do moich danych?

• Ty + osoby które zaprosisz.
• Zespół Skuvero (operator platformy) ma dostęp tylko dla celów wsparcia i z Twojej zgody.
• Inni klienci Skuvero NIE mają dostępu — pełna izolacja.

Skuvero szyfruje moje dane?

• Hasła — bcrypt, niczyje (nawet nasi pracownicy nie widzą).
• Tokeny API (BL, Allegro, Empik, OpenAI) — szyfrowane przed zapisem do bazy.
• Cała komunikacja — HTTPS (TLS 1.3).
• Backup — szyfrowany.

Mogę usunąć całe moje konto?

Tak. Ustawienia → Konto → Usuń konto — Skuvero usuwa wszystkie Twoje dane w ciągu 30 dni (zgodnie z RODO). Backup jest również anonimizowany.

GDPR / RODO?

Skuvero spełnia wymagania RODO. Klauzula informacyjna w Polityce prywatności. Sprawy RODO — rodo@skuvero.pl.

Integracje i synchronizacje

Czy mogę dodać własną integrację (sklep WooCommerce)?

W obecnej wersji — tylko przez BaseLinker (który ma integrację z WC). Native integracja WooCommerce planowana.

Mogę eksportować dane do mojego systemu CRM/ERP?

• Eksport CSV/XLSX dla wszystkich danych — tak.
• API Skuvero (zewnętrzne) — w przyszłości, obecnie w fazie projektowej.

Wydajność i ograniczenia

Skuvero jest wolne.

Sprawdź:

• Czy nie masz >50 000 produktów w katalogu — wtedy listy są wolniejsze.
• Czy Twoje połączenie internetowe nie jest wąskie.
• Czy nie generujesz dużej sesji AI Images (zużywa zasoby).

W godzinach szczytu (poniedziałek rano, weekendy promocyjne) ruch może być większy.

Mogę używać Skuvero offline?

Nie. Skuvero to aplikacja webowa wymagająca połączenia z internetem.

Co dalej?

• Glosariusz pojęć — wyjaśnienia trudniejszych terminów
• Kontakt ze wsparciem