Kontakt ze wsparciem

Jak skontaktować się z zespołem Skuvero — kiedy, czego się spodziewać, jak nas usprawnić.

Sprawy techniczne i wsparcie

kontakt@skuvero.pl

• Działa: pon-pt, 9:00-17:00
• Czas reakcji: 4-24h (w godzinach pracy)
• Co opisać:
  • Co próbowałeś zrobić
  • Co się stało (zrzut ekranu jeśli widzisz błąd)
  • Twój login Skuvero / e-mail
  • Czas wystąpienia problemu (HH:MM)

Sprawy biznesowe (sprzedaż, umowy, partnerstwo)

kontakt@skuvero.pl (ten sam adres, w tytule wpisz „Sprzedaż” / „Partnerstwo”)

• Działa: pon-pt
• Czas reakcji: 24-48h

Reklamacje (zwroty, niedziałające funkcje, problemy z fakturami)

reklamacje@skuvero.pl

• Działa: pon-pt
• Czas reakcji: 48h (zgodnie z UPK)

Sprawy RODO / ochrona danych

rodo@skuvero.pl

• Dotyczy: prośby o usunięcie danych, eksport danych osobowych, wgląd, korekta
• Czas reakcji: 30 dni (RODO)

Sprawy prawne, regulamin, polityka

kontakt@skuvero.pl (z tematem „Sprawy prawne”)

Lub bezpośrednio do działu prawnego (po wcześniejszym kontakcie).

Dane formalne

Operator platformy Skuvero:

Grupa DPH Dominika Merta ul. Lipowa 3D 30-702 Kraków NIP: 7361719779

Status systemu

Jeśli podejrzewasz że Skuvero ma awarię — sprawdź status.skuvero.pl (planowane). Pokazuje:

• Czy Skuvero działa
• Czy są obecne incydenty
• Historia awarii

Jeśli widzisz „wszystko zielone” a Tobie nie działa — to prawdopodobnie Twoje lokalne połączenie / przeglądarka. Sprawdź:

• Czy inne strony działają
• Czy nie masz ad-blockera blokującego naszą domenę
• Wyloguj się i zaloguj ponownie

Jak nas usprawnić

Twoje opinie są dla nas ważne. Zaproponuj funkcję / usprawnienie:

• W aplikacji: prawy dolny róg → przycisk feedback (planowany)
• E-mail: kontakt@skuvero.pl z tematem „Sugestia”

Co ma znaczenie:

• Konkretny use case (do czego potrzebujesz)
• Jak teraz rozwiązujesz to bez Skuvero
• Co byłoby idealne

Tworzenie zgłoszenia z aplikacji

Jeśli widzisz błąd:

1. Zrób zrzut ekranu (Print Screen → Wklej w Paint → Zapisz lub od razu skopiuj)
2. Otwórz konsola błędów (F12 → Console)
3. Wyślij na kontakt@skuvero.pl z opisem i zrzutem

Im więcej informacji nam dostarczysz, tym szybciej naprawiamy.

Aktualizacje produktu

Skuvero regularnie wypuszcza nowe funkcje. Informujemy:

• W aplikacji — banner „Nowość!” przy nowych funkcjach
• E-mailem (jeśli się zapisałeś na newsletter w Ustawienia → Konto → Newsletter)
• Na skuvero.pl/blog (planowany)

Edukacja i materiały

Plan rozwoju (najbliższe miesiące):

• YouTube — kanał z poradnikami wideo (3-5 min na funkcję)
• Blog — case studies, best practices
• Webinary — comiesięcznie, „jak optymalizować [moduł]”

Zapisz się na newsletter żeby dostawać powiadomienia.

Społeczność

W planach:

• Forum użytkowników
• Grupa LinkedIn / Facebook Skuvero Users

Na razie najlepszy kontakt to e-mail.

Jeszcze raz, w punktach

Sprawa	E-mail	Czas reakcji
Wsparcie techniczne	kontakt@skuvero.pl	4-24h
Sprzedaż / partnerstwo	kontakt@skuvero.pl (temat: Sprzedaż)	24-48h
Reklamacje	reklamacje@skuvero.pl	48h
RODO / dane osobowe	rodo@skuvero.pl	30 dni
Sprawy prawne	kontakt@skuvero.pl (temat: Sprawy prawne)	7 dni

Co dalej?

• FAQ — może odpowiedź już tam jest
• Glosariusz pojęć
• Quick Start — od początku